Nằm trong chính sách bán hàng của MECTOP, với mục tiêu vừa lòng khách đến, vui lòng khách khi trải nghiệm sản phẩm. MECTOP thực hiện cam kết với khách hàng được đổi trả trong vòng 30 ngày đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Cụ thể chính sách đổi trả được áp dụng như sau.
Tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm là ngày thứ 1, đến ngày thứ 30 khách hàng có những phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hay gãy nứt, rách do sản xuất sẽ được đổi hoặc trả lại sản phẩm cho MECTOP.
Các bước thực hiện đổi trả:
+ Khách hàng liên hệ với công ty phản hồi về tình trạng sản phẩm.
+ Công ty tiếp nhận và xem xét và xác định nguyên nhân.
Nếu xác định sản phẩm lỗi do khâu sản xuất khách hàng sẽ được giải quyết như sau:
+ Đổi sản phẩm mới đúng model cho khách hàng.( MECTOP đổi lại sản phẩm đúng mã cho khách hàng)
+ Trường hợp hết sản phẩm để đổi:
– Khách hàng có thể quyết định chờ để nhận đúng sản phẩm đúng model.
– Khách hàng có thể được quyết định đổi sang phẩm cùng nhóm sản phẩm đó.( khách hàng có thể đổi sang mã khác ).
– Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá tương đồng. Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch
Khách hủy đơn hàng thì sẽ hoàn trả số tiền tương đương giá bán sản phẩm.
Sản phẩm xác định lỗi do người sử dụng:
Không đủ điều kiện đổi trả theo quy định của MECTOP.
Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
Sản phẩm bị trầy xước móp gãy do va đập.
Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng công ty sẽ hỗ trợ bảo dưỡng và phụ phí 36 % đối với trường hợp cần thay thế phụ kiện.
Nếu bạn đang gặp vấn đề liên quan đến chính sách đổi trả và cần được giải đáp hãy gọi đến số 899.613.717 để được giải đáp nhanh nhất!!!